Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Xandoripelux — Чіткий погляд, що базується в місті Черкаси, Україна. Дана Політика регулює взаємовідносини між Користувачем та Адміністрацією сайту щодо процедури відмови від послуг та повернення грошових коштів.

Ми діємо у суворій відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити максимальну прозорість процесу підтримки зору та фокусу, навіть якщо наша методика вам не підійшла.

Всі операції здійснюються за кодом діяльності xandoripeluxSharpFocusRing. Реєструючись на сайті або купуючи будь-який комплекс вправ, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цього документу.

2. Особливості цифрових продуктів та комплексів вправ

Проект Xandoripelux надає послуги інтелектуального та цифрового характеру: методики, онлайн-курси, відеопідбірки та графічні схеми для підтримки фокусу та концентрації очей. Через специфіку цифрового контенту, який не має фізичного носія, існують особливі умови повернення:

• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою у повному обсязі в момент надання доступу до особистого кабінету або посилання на завантаження комплексу xandoripeluxSharpFocusRing.
• Ознайомлювальний період: Якщо інше не зазначено в описі конкретного пакету, ми не надаємо безкоштовного пробного періоду, проте гарантуємо якість контенту згідно з описом.

3. Умови для здійснення повернення

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

1. Технічна неможливість доступу: Якщо протягом 48 годин після оплати ви не отримали доступ до комплексу вправ через технічну помилку з нашого боку, яку ми не змогли усунути.
2. Помилкова оплата: Якщо відбулося подвійне списання коштів за один і той самий пакет послуг.
3. Невідповідність опису: Якщо отриманий контент суттєво відрізняється від заявленого на головній сторінці сайту (невідповідність тематиці "вправи для очей").

4. Покрокова процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, користувач повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "REFUND_REQUEST - [Ваше ім'я] - [Дата покупки]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити причину повернення, додати скріншот підтвердження оплати (чек з банку) та вказати номер телефону, прив'язаний до акаунту (+380 50 328 74 61).
4. Очікувати на підтвердження отримання заявки протягом 24 годин.

Ми залишаємо за собою право запросити додаткову інформацію для ідентифікації платежу в системі xandoripeluxSharpFocusRing.

5. Перелік винятків

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові товари та послуги, що доставляються шляхом завантаження, не підлягають поверненню після фактичного отримання доступу, якщо товар є належної якості. Повернення НЕ здійснюється, якщо:

• Користувач вже переглянув більше 20% відеоматеріалів або завантажив понад 2 PDF-файли з методиками.
• Минуло більше 14 календарних днів з моменту покупки.
• Причиною є відсутність необхідного обладнання у користувача (наприклад, застарілий браузер, що не підтримує сучасне відео).

6. Терміни та методи зарахування коштів

Розгляд заявки займає від 3 до 5 робочих днів. У разі позитивного рішення, кошти повертаються на ту ж саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.

Термін зарахування грошей банком-емітентом зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів. Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ або платіжних шлюзів.

7. Вирішення суперечок

Всі суперечки вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, конфлікт розглядається в судовому порядку згідно з законодавством України за місцем реєстрації проекту (м. Черкаси).

8. Контактні дані служби підтримки

Якщо у вас виникли труднощі з нашими вправами для очей або ви хочете уточнити деталі політики, звертайтеся за наступними реквізитами: